HARAP DIBACA SEBELUM MEMBELI
PERHATIAN:
Review yang Anda berikan setelah transaksi selesai sangat kami perhatikan. Bila Anda puas, silakan berikan Review 5-Bintang dan SMILEY FACE dan kami berjanji akan melayani Anda lebih baik lain kali (antara lain: mempermudah proses retur / klaim barang rusak, memprioritaskan alokasi barang-barang laris, informasi produk baru, atau membantu menyimpankan barang sebelum dibeli). Jika Anda tidak puas, silakan PM kami terlebih dahulu untuk menyelesaikan masalah dengan baik. Bagi pembeli yang memberikan Review Buruk / BAD FACE tanpa alasan yang jelas dan/atau tanpa berusaha menghubungi kami terlebih dahulu untuk menyelesaikan masalah, atau bersikap kasar; dengan menyesal tidak akan kami layani untuk seterusnya. Harap dimaklumi.
1. Apakah harganya bisa dinego?
Untuk menjamin pelayanan yang adil dan cepat kepada semua pelanggan, dan agar sistem kami bisa terstandardisasi dengan baik; kami menetapkan kebijakan harga fixed. Dengan kata lain, harga yang ada tidak bisa diTawar lagi. Harap maklum.
Walau demikian, secara berkala kami akan meninjau harga pasar dan menyesuaikan harga bila kondisi mengharuskan demikian.
2. Bolehkah memilih warna / motif?
Untuk pembelian di atas 12 unit / jenis barang, kami akan memberikan warna campur sesuai persediaan.
Untuk pembelian di bawah jumlah tersebut, Anda boleh memilih warna selama warna tersebut tersedia. Untuk mempercepat proses pengiriman, kami harap Anda bisa memilih beberapa warna sekaligus (prioritas 1, 2, 3, dst-nya) sehingga bila warna prioritas 1 tidak ada, kami bisa langsung memilih prioritas 2, atau 3, dst-nya. Atau, jika Anda tidak menyukai warna tertentu, Anda bisa menyebut warna yang Anda TIDAK MAU.
Bila semua warna yang Anda pilih tidak tersedia, biasanya kami akan mengkonfirmasi kepada Anda terlebih dahulu via "Kotak Surat" Halalpedia / Message / SMS. Jadi kami harap Anda memeriksa "Kotak Surat" Halalpedia / Message / SMS Anda setelah pemesanan agar kami bisa segera memproses pesanan Anda dan mengirimkannya.
Jika dalam 1 (satu) hari kami tidak mendapatkan kabar dari Anda, kami akan mengirim acak sesuai warna yang ada.
3. Apakah gambar yang dipajang sama dengan barang aslinya?
Secara umum, gambar yang dipajang mewakili bentuk aslinya, tapi dengan beberapa catatan.
Pertama, efek sinar selama proses pemotretan mungkin mendistorsi warna sampai tingkatan tertentu. Kami juga harus jujur mengatakan, umumnya gambar yang diberikan supplier kepada kami adalah gambar yang diambil dari sudut terbaik dengan kualitas terbaik. Tujuan gambar tersebut tentu saja untuk "menjual" kepada Anda, dan sama fungsinya dengan iklan-iklan yang kita jumpai sehari-hari (agar Anda tertarik untuk membeli). Jadi, harap Anda mengingat hal tersebut sebelum melakukan pembelian.
Kedua, untuk barang dengan berbagai motif, supplier kadang mengirimkan motif yang berbeda sedikit dari gambar. Walau demikian, secara kualitas dan kuantitas, barang tersebut sebenarnya sama. Sebisa mungkin kami akan memberitahu Anda perbedaan motif tersebut, namun berhubung banyaknya jenis barang yang kami miliki, kami tidak mungkin membandingkan satu per satu barang yang ada dengan fotonya secara rinci.
Karena kedua alasan tersebut, pembeli diharap memiliki toleransi adanya kemungkinan menerima barang yang sedikit berbeda dari gambar aslinya. Andaikata ternyata Anda tidak menyukai produk yang Anda terima, Anda bisa mengembalikan barang tersebut kepada kami (silakan lihat point nomor 4 di bawah).
4. Barang yang saya terima rusak / tidak sesuai harapan. Bagaimana tanggung jawab ZIVON?
Kami tentu berusaha memeriksa semua barang yang akan dikirim, tapi sebagai manusia biasa, sesekali kami pasti melakukan kesalahan juga. Selain itu, tidak semua barang bisa diperiksa, terutama yang berada di dalam kemasan segel atau pesanan dalam jumlah banyak. Kadang kerusakan terjadi selama proses pengiriman. Namun kami tidak akan melarikan diri dari tanggung jawab. Segera setelah Anda menerima barang, harap langsung diperiksa. Bila barang tersebut memang rusak / tidak sesuai, langsung PM kami untuk mengetahui prosedur retur. Kami hanya melayani retur maksimal 3 (tiga) hari setelah barang diterima (berdasarkan catatan dari pihak ekspedisi) dan/atau bila Anda belum memberikan review terhadap pembelian tersebut di Tokopedia.Jika sudah melewati 3 hari dan/atau review sudah diberikan, kami anggap Anda sudah bersedia menerima kondisi barang tersebut sebagaimana adanya.
Garansi di atas hanya mencakup kerusakan fisik barang bersangkutan, dan bukan kerusakan kemasan, karena yang kami jual adalah produknya; sedangkan fungsi kemasan hanya sebagai pelindung produk.
5. Kapan barang dikirim? Bagaimana agar pengiriman bisa dipercepat?
Untuk order yang sudah OK sebelum jam 3 sore, kami akan mengusahakan pengiriman pada hari yang sama (kecuali hari Sabtu/Minggu, hari libur nasional, atau ada kondisi 'force majeure' seperti hujan lebat / banjir). Order di atas jam tersebut akan dikirim keesokan harinya. Order pada tanggal merah akan dikirim setelah tanggalnya berubah menjadi biru / hijau.
Dalam beberapa kasus, kami belum bisa mengirim bila ada barang yang kurang / berbeda warna dari yang diminta pembeli. Di sini, kami akan menunggu konfirmasi dari pembeli terlebih dahulu. Untuk mempercepat proses ini, kami harap pembeli bersedia memeriksa "Kotak Surat" secara berkala di Halalpedia setelah pembelian; atau memberikan beberapa pilihan warna alternatif jika pilihan utama kebetulan habis.
6. Koq harganya murah? Bagaimana dengan kualitas barang yang dijual?
Seperti kata pepatah: "Ada harga ada rupa", kualitas barang tentu sebanding dengan harganya. Jelas tidaklah adil membandingkan, misalnya dompet senilai 20.000 dengan dompet LV berharga jutaan rupiah (meski bentuk dan rupa bisa mirip); atau pulpen seharga 2.500 dengan pulpen Parker. Yang berani kami janjikan adalah barang yang kami jual dalam kondisi baik, bisa dipakai, dan kualitas OK. Keawetan barang juga tergantung pada pemeliharaan di tangan pembeli. Hal ini hendaknya dimengerti pelanggan sehingga jangan sampai ada yang melayangkan komplain kualitas barang jelek karena terlanjur membayangkan kualitas barang yang sama dengan barang-barang 'branded'.
7. Koq harganya mahal? Kenapa toko sebelah menjual barang sama dengan harga lebih murah?
Kami berusaha memberikan barang yang murah, tapi tentu tidak berani menjanjikan yang termurah untuk semua barang. Ada beberapa alasan mengapa toko lain bisa menjual lebih murah:
Pertama, mereka mungkin membeli dalam kuantitas lebih besar untuk item bersangkutan.
Kedua, bisa jadi mereka kebetulan mendapatkan supplier yang menjual lebih murah. Atau dalam periode kurs mata uang dollar yang gonjang-ganjing belakangan ini, bisa jadi mereka sempat membeli banyak saat kurs masih rendah.
Ketiga, karena terlanjur memesan banyak, mereka kesulitan membuang barang, sehingga terpaksa menjual lebih murah agar modal bisa kembali lebih cepat
8. Kebijakan Pengembalian Produk
Di ZIVON Lifestyle kami mengutamakan kepuasan anda, maka dari itu semua pengiriman
akan di cek barangnya terlebih dahulu dan bilamana ada kerusakan, kami akan ganti barang
sesuai yang pantas anda dapatkan dengan ketentuan tersebut:
1. Barang yang dikirim sesuai invoice tidak akan di proses retur/ penukaran barang
2. Seller dikabarkan 24 jam setelah barang di terima.
3. Barang dikembalikan dalam waktu 48 jam dari barang diterima oleh pembeli.
Setelah barang kami terima, proses refund/exchange akan dilaksanakan.
Maka dari itu sebelum anda meninggalkan komen/bintang yang buruk, diharapkan untuk
berkomunikasi bersama kami terlebih dahulu untuk mencapai kesepakatan yang memuaskan
bagi anda.
Terima kasih,
ZIVON